Каждая выплата в системе с момента создания до доставки средств получателю может проходить через несколько последовательных статусов.
Черновик
Операция в статусе «Черновик» — это созданная, но не завершённая операция, по которой ещё не была выполнена оплата.
Вы можете вернуться к редактированию такой операции в любой момент, перейдя в её подробности, или удалить её.
Удалять можно только те операции, которые вы создали самостоятельно под вашей учётной записью.
На согласовании
Статус «На согласовании» означает, что операция создана и отправлена на согласование вашему руководителю. Как только операция будет одобрена, средства спишутся с расчетного счёта организации и поступят на карту получателя. В случае отклонения операция отобразится в списке с соответствующим статусом «Отклонена».
Обрабатывается в банке
Статус «Обрабатывается в банке» означает, что операция создана и находится в обработке на стороне банка. Обычно выплата в этом статусе не задерживается более 10-ти минут.
Если операция находится в статусе «Обрабатывается в банке» больше 10-ти минут, и денежные средства не поступили получателю, не создавайте повторную операцию, чтобы избежать дублирования. Вместо этого обратитесь в службу технической поддержки, указав уникальный идентификатор проблемной операции — специалисты проверят информацию по ней и дадут рекомендации.
Скопировать идентификатор можно в подробностях по операции:
Ошибка
Статус «Ошибка» указывает на то, что выплата не была успешной. Система отображает описание ошибки в подробностях операции и предоставляет рекомендации по дальнейшим действиям. Вы можете отредактировать операцию с таким статусом и повторить выплату.
Если информация о причине ошибки недостаточна или система рекомендует обратиться в службу технической поддержки, свяжитесь с нами через чат. Специалисты изучат детали проблемы и предложат решение вашей конкретной ситуации.
Оплачена
Статус «Оплачена» означает, что операция успешно завершена, и денежные средства доставлены получателю. Оплаченную операцию можно повторить — в новой операции система предложит выплатить средства на то же реквизит.
